ಟಿಕೆಟ್‌ನಷ್ಟೇ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಯಕ್ಕೂ ಮೌಲ್ಯವಿದೆ: ಸಿನಿ ಥಿಯೆಟರ್‌ಗೆ ಭರ್ಜರಿ ದಂಡ ವಿಧಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯ

ಟಿಕೆಟ್‌ನಷ್ಟೇ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಯಕ್ಕೂ ಮೌಲ್ಯವಿದೆ: ಸಿನಿ ಥಿಯೆಟರ್‌ಗೆ ಭರ್ಜರಿ ದಂಡ ವಿಧಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯ

ಚಿತ್ರ ಆರಂಭದ ನಿಗದಿತ ಸಮಯ ಪಾಲಿಸದ ಚಿತ್ರಮಂದಿರಕ್ಕೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಆಯೋಗದ ಚಾಟಿ

ಚಿತ್ರಮಂದಿರದಲ್ಲಿ ಸಿನಿಮಾ ಆರಂಭವಾಗುವ ನಿಗದಿತ ಸಮಯಕ್ಕಿಂತ ಮೊದಲು ದೀರ್ಘಕಾಲ ವಾಣಿಜ್ಯ ಜಾಹೀರಾತುಗಳನ್ನು ಪ್ರಸಾರ ಮಾಡುವುದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಮೂಲ್ಯ ಸಮಯ ವ್ಯರ್ಥವಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಿರುವ ಬೆಂಗಳೂರು ಜಿಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕರ ವ್ಯಾಜ್ಯಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗವು, PVR INOX ವಿರುದ್ಧ ಮಹತ್ವದ ಆದೇಶ ನೀಡಿದೆ.

ಬೆಂಗಳೂರಿನ ವಕೀಲ ಅಭಿಷೇಕ್ ಎಂ.ಆರ್. ಅವರು 26.12.2023ರಂದು ‘ಸಾಮ್ ಬಹದ್ದೂರ್’ ಚಿತ್ರದ ಮಧ್ಯಾಹ್ನದ ಪ್ರದರ್ಶನಕ್ಕಾಗಿ ಮೂರು ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸಿದ್ದರು. ಟಿಕೆಟ್‌ನಲ್ಲಿ ನಮೂದಿಸಿದ್ದ ಸಮಯಕ್ಕೆ ಅವರು ಚಿತ್ರಮಂದಿರಕ್ಕೆ ಹಾಜರಾಗಿ ತಮ್ಮ ಆಸನದಲ್ಲಿ ಕುಳಿತಿದ್ದರು. ಆದರೆ ನಿಗದಿತ ಸಮಯಕ್ಕೆ ಸಿನಿಮಾ ಆರಂಭವಾಗದೆ, ಮೊದಲು ಸುಮಾರು 25 ನಿಮಿಷಗಳ ಕಾಲ ವಾಣಿಜ್ಯ ಜಾಹೀರಾತುಗಳನ್ನು ಪ್ರಸಾರ ಮಾಡಲಾಯಿತು.

ಇದರಿಂದ ಸಿನಿಮಾ ತಡವಾಗಿ ಮುಕ್ತಾಯಗೊಂಡಿತು. ಸಿನಿಮಾದ ನಂತರ ನಿಗದಿಯಾಗಿದ್ದ ತಮ್ಮ ವೃತ್ತಿಪರ ದೂರವಾಣಿ ಕರೆಗಳಿಗೆ ಹಾಜರಾಗಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದೆ, ಅವುಗಳನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಬೇಕಾಯಿತು ಎಂದು ಅವರು ದೂರಿನಲ್ಲಿ ತಿಳಿಸಿದ್ದರು.

ಗ್ರಾಹಕರ ವಾದ

ದೂರುದಾರರ ವಾದದ ಮೂಲತತ್ವ ಸರಳವಾಗಿತ್ತು:

“ನಿಗದಿತ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಆರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ತಿಳಿಸಲಾದ ಸೇವೆಗೆ ನಾನು ಹಣ ಪಾವತಿಸಿದ್ದೇನೆ. ಆದರೆ ಆ ಸೇವೆ ನಿಗದಿತ ಸಮಯಕ್ಕೆ ಆರಂಭವಾಗಲಿಲ್ಲ. ನನ್ನ ಒಪ್ಪಿಗೆಯಿಲ್ಲದೆ ನನ್ನ ಅಮೂಲ್ಯ ಸಮಯವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳಲಾಗಿದೆ.”

ಚಿತ್ರಮಂದಿರದ ಟಿಕೆಟ್ ಖರೀದಿಸುವಾಗ ಗ್ರಾಹಕನು ಸಿನಿಮಾ ಯಾವ ಸಮಯಕ್ಕೆ ಆರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬ ಮಾಹಿತಿಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ತನ್ನ ಇತರ ಕೆಲಸಗಳನ್ನು ಯೋಜಿಸುತ್ತಾನೆ. ಆದ್ದರಿಂದ ನಿಗದಿತ ಸಮಯಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಅವಧಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಜಾಹೀರಾತುಗಳನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಲು ಬಲವಂತಪಡಿಸುವುದು ಸೇವೆಯ ಕೊರತೆಯಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದು ಅವರ ವಾದವಾಗಿತ್ತು.

PVR INOXನ ಸಮರ್ಥನೆ

ಚಿತ್ರಮಂದಿರ ಸಂಸ್ಥೆಯು, ಸಿನಿಮಾ ಆರಂಭಕ್ಕೂ ಮೊದಲು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಹಿತಾಸಕ್ತಿ ಪ್ರಕಟಣೆಗಳನ್ನು ಪ್ರಸಾರ ಮಾಡುವ ಕಾನೂನುಬದ್ಧ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳಿವೆ ಎಂದು ವಾದಿಸಿತು. ಈ ಕಾರಣದಿಂದ ಸ್ವಲ್ಪ ವಿಳಂಬವಾಗುವುದು ಅನಿವಾರ್ಯವಾಗಬಹುದು ಎಂದು ಅದು ತನ್ನನ್ನು ಸಮರ್ಥಿಸಿಕೊಂಡಿತು.

ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಆಯೋಗವು ಈ ವಾದವನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಒಪ್ಪಲಿಲ್ಲ.

ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಹಿತಾಸಕ್ತಿ ಪ್ರಕಟಣೆಗಾಗಿ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಸಮಯವನ್ನು ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡರೂ, ಅದನ್ನು ನೆಪವನ್ನಾಗಿ ಮಾಡಿಕೊಂಡು 25 ನಿಮಿಷಗಳ ಕಾಲ ವಾಣಿಜ್ಯ ಜಾಹೀರಾತುಗಳನ್ನು ಪ್ರಸಾರ ಮಾಡುವುದನ್ನು ಸಮರ್ಥಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಆಯೋಗ ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಿತು.

“ಸಮಯವೇ ಹಣ”

ತೀರ್ಪಿನ ಅತ್ಯಂತ ಗಮನಾರ್ಹ ಅಂಶವೆಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಯದ ಮೌಲ್ಯ ಕುರಿತು ಆಯೋಗದ ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಿದ ಅಭಿಪ್ರಾಯ.

ಆಧುನಿಕ ಯುಗದಲ್ಲಿ ಸಮಯವನ್ನು ಹಣಕ್ಕೆ ಸಮಾನವಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಸಮಯವೂ ಅತ್ಯಂತ ಅಮೂಲ್ಯವಾಗಿದೆ. 25ರಿಂದ 30 ನಿಮಿಷಗಳಷ್ಟು ದೀರ್ಘಕಾಲ ಚಿತ್ರಮಂದಿರದಲ್ಲಿ ಕುಳಿತು ಅನಗತ್ಯ ಜಾಹೀರಾತುಗಳನ್ನು ನೋಡುವಂತೆ ಮಾಡುವುದು ಗಣನೀಯ ಪ್ರಮಾಣದ ಸಮಯವನ್ನು ವ್ಯರ್ಥಗೊಳಿಸುವಂತಾಗಿದೆ ಎಂದು ಆಯೋಗ ಅಭಿಪ್ರಾಯಪಟ್ಟಿತು.

ಜನರು ಇಂದಿನ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಬಹಳ ಬಿಗಿಯಾದ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿಯಲ್ಲಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಅವರ ವೃತ್ತಿಪರ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಜೀವನದಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ನಿಮಿಷಕ್ಕೂ ಮಹತ್ವವಿದೆ. ಹೀಗಾಗಿ ಸೇವೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಹಣ ಪಾವತಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಯವನ್ನು ಅನಗತ್ಯವಾಗಿ ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಸಮರ್ಥನೀಯವಲ್ಲ ಎಂಬ ಸಂದೇಶವನ್ನು ಈ ಆದೇಶ ನೀಡುತ್ತದೆ.

ಪರಿಹಾರ ಮತ್ತು ವೆಚ್ಚ:

ಆಯೋಗವು PVR INOXಗೆ ದೂರುದಾರರಾದ ಅಭಿಷೇಕ್ ಅವರಿಗೆ:

₹20,000 — ಪರಿಹಾರಧನ

₹8,000 — ವ್ಯಾಜ್ಯ ವೆಚ್ಚ

ಪಾವತಿಸುವಂತೆ ಆದೇಶಿಸಿತು.

ಇದಲ್ಲದೆ, Consumer Welfare Fundಗೆ ₹1,00,000 ಪಾವತಿಸುವಂತೆಯೂ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ನಿರ್ದೇಶನ ನೀಡಲಾಯಿತು.

ತೀರ್ಪಿನ ಕಾನೂನು ಮಹತ್ವ:

ಈ ಪ್ರಕರಣದಿಂದ ಹೊರಹೊಮ್ಮುವ ಪ್ರಮುಖ ಕಾನೂನು ತತ್ವವೆಂದರೆ:

ಗ್ರಾಹಕನು ಕೇವಲ ವಸ್ತು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಾಗಿ ಹಣ ಪಾವತಿಸುವುದಿಲ್ಲ; ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸೇವೆಯನ್ನು ಪಡೆಯುವ ನಿರೀಕ್ಷೆಯನ್ನೂ ಹೊಂದಿರುತ್ತಾನೆ.

ಟಿಕೆಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಿನಿಮಾ ಆರಂಭವಾಗುವ ಸಮಯವನ್ನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ನಮೂದಿಸಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕನು ಆ ಸಮಯಕ್ಕೆ ಸೇವೆ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುವುದು ಸಹಜ.

ಚಿತ್ರಮಂದಿರವು ವಾಣಿಜ್ಯ ಜಾಹೀರಾತುಗಳಿಂದ ಆದಾಯ ಗಳಿಸುವ ಉದ್ದೇಶದಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಯವನ್ನು ಅನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಎಂಬ ಸಂದೇಶವನ್ನೂ ಈ ಆದೇಶ ನೀಡುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮಹತ್ವದ ಸಂದೇಶ:

ಈ ಪ್ರಕರಣವು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಎಲ್ಲರೂ ಅನುಭವಿಸುವ ಒಂದು ಸಂಗತಿಯನ್ನು ಕಾನೂನಿನ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಿಂದ ಪ್ರಶ್ನಿಸಿದೆ.

“ಸಿನಿಮಾ ಟಿಕೆಟ್‌ನಲ್ಲಿರುವ ಸಮಯ ಸಿನಿಮಾ ಆರಂಭವಾಗುವ ಸಮಯವೇ? ಅಥವಾ ಜಾಹೀರಾತುಗಳನ್ನು ಮುಗಿಸಿದ ನಂತರ ಸಿನಿಮಾ ಆರಂಭವಾಗುವ ಸಮಯವೇ?”

ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಬಗ್ಗೆ ಚರ್ಚೆಗೆ ಈ ಪ್ರಕರಣ ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಟ್ಟಿದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಬಳಿ ಇರುವ ಟಿಕೆಟ್, ಬಿಲ್, ಪ್ರದರ್ಶನದ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಜಾಹೀರಾತು ಪ್ರಸಾರದ ಅವಧಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಸಂರಕ್ಷಿಸಿಕೊಂಡಿದ್ದರೆ, ಅಗತ್ಯವಿದ್ದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಆಯೋಗದ ಮುಂದೆ ತಮ್ಮ ದೂರಿಗೆ ಆಧಾರವಾಗಿ ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು.

ಅಭಿಷೇಕ್ ಮೂರು ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸಿದ್ದರು. ಅವರ ಬಳಿ ಟಿಕೆಟ್ ಮತ್ತು ಬಿಲ್ ಇತ್ತು. ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಇಂತಹ ಸಂದರ್ಭವನ್ನು ಸಹಿಸಿಕೊಂಡು ಮನೆಗೆ ತೆರಳಬಹುದಿತ್ತು.

ಆದರೆ ಅವರು ಅದನ್ನು ಮಾಡಲಿಲ್ಲ.

ತಮ್ಮ ಸಮಯಕ್ಕೂ ಮೌಲ್ಯವಿದೆ ಎಂಬ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಅವರು ಗ್ರಾಹಕರ ನ್ಯಾಯಾಂಗ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಮುಂದೆ ತಂದರು.

ಈ ಪ್ರಕರಣದ ಅತ್ಯಂತ ಸರಳವಾದ, ಆದರೆ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸಂದೇಶ ಹೀಗಿದೆ:

“ಗ್ರಾಹಕರ ಹಣಕ್ಕೆ ಹೇಗೆ ಮೌಲ್ಯವಿದೆಯೋ, ಅವರ ಸಮಯಕ್ಕೂ ಅಷ್ಟೇ ಮೌಲ್ಯವಿದೆ.”

ಇದು ಕೇವಲ 25 ನಿಮಿಷಗಳ ಜಾಹೀರಾತಿನ ಕುರಿತ ಪ್ರಕರಣವಲ್ಲ. ಸೇವೆಯನ್ನು ಪಡೆಯುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಯ, ನಿರೀಕ್ಷೆ ಮತ್ತು ಹಕ್ಕುಗಳಿಗೂ ಕಾನೂನು ರಕ್ಷಣೆ ಇದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೆನಪಿಸುವ ಪ್ರಕರಣವಾಗಿದೆ.